Paywizard新調查表明，在消費者之旅的每一階段，與線上視頻點播提供商相比，消費者給予傳統有線、衛星和IPTV付費電視運營商更高的負面評價。

　　不過，數字顯示OTT訂閱服務在使消費者滿意方面也很艱難，在消費者之旅的每個接觸點都有很高的負分。

　　Paywizard調查了三大市場（英國、美國和菲律賓）的超過3000位消費者，確定對傳統和OTT服務用戶的前三負面影響。26%受訪者不滿意不準確賬單或付款問題的處理方式，隨后是取消訂閱（22%）和聯系客服（21%）。

　　在10個類別中（從簽約容易到內容推薦、賬單處理和服務取消方便），8個類別受訪者給予OTT提供商更高的好評。只有兩個領域傳統運營商在消費者眼中提供正面體驗的表現勝過OTT對手：聯系客服（58%對51%）和升級/降級他們的套餐（56%對53%）。

　　Paywizard首席執行官Bhavesh Vaghela表示：“電視市場有一種看法，即OTT提供商表現要比傳統提供商好得多，不過，此調查清楚地表明OTT提供商遠非完美，事實上，也只不過在消費者之旅的許多關鍵領域略高一籌。”

　　“為確保有正面的消費者體驗，傳統付費電視提供商有大量工作要做，而OTT服務也不能想當然地認為其訂戶對消費者參與的每一點都滿意。”