今天的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加渴望參與線上數(shù)字體驗(yàn)。對于有些消費(fèi)者而言，所謂線上數(shù)字體驗(yàn)甚至意味著全方位的沉浸式網(wǎng)上購物，例如虛擬化妝和試穿——絲芙蘭、天貓和英國電商ASOS提供了這種互動(dòng)體驗(yàn)。而另一些消費(fèi)者則追求超個(gè)性化體驗(yàn)，例如定制家具和利用虛擬現(xiàn)實(shí)判斷沙發(fā)是否與家居裝飾相配，美國家具連鎖品牌Pottery Barn就非常擅長利用前沿技術(shù)吸引線上消費(fèi)者。
所有這些新體驗(yàn)的核心均在于視覺元素——優(yōu)質(zhì)的視頻和圖像內(nèi)容是品牌商在消費(fèi)者網(wǎng)購和商品瀏覽過程中盡早凸顯自身優(yōu)勢和吸引消費(fèi)者的必要且經(jīng)濟(jì)的方式。Intent Lab最近的一項(xiàng)研究顯示，59%的消費(fèi)者認(rèn)為視覺信息比文字信息更重要。視覺元素能喚起更強(qiáng)烈的情感共鳴，促使消費(fèi)者關(guān)注細(xì)節(jié)，利用個(gè)性化功能體驗(yàn)品牌特點(diǎn)；無需進(jìn)入商店甚至無需真正購買，就能看到商品“實(shí)物”。然而，品牌商面臨著一個(gè)共同挑戰(zhàn)——即如何在提供高度美觀和視覺愉悅的數(shù)字體驗(yàn)的同時(shí)，又能滿足消費(fèi)者對速度和可靠性等性能的預(yù)期。高質(zhì)量的視頻和圖像非常重要，如果缺乏優(yōu)化，則可能導(dǎo)致頁面視覺效果不佳，最終影響用戶體驗(yàn)。
為給消費(fèi)者的線上瀏覽與購物提供卓越的視覺體驗(yàn)，品牌商可以采取雙管齊下的策略：
1.將短視頻作為高清圖像的有力補(bǔ)充
短視頻的興起對終端用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，有效利用短視頻的品牌商正從各自的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用中獲得切實(shí)的、可量化的投資回報(bào)率。無論是展示新功能的20秒產(chǎn)品視頻，還是移動(dòng)應(yīng)用程序上兩分鐘的新聞剪輯，品牌商都將從更多的頁面訪問量和單次訪問頁面數(shù)量、更長的頁面停留時(shí)間和更高的轉(zhuǎn)化率中獲益匪淺。
營造沉浸式的視覺環(huán)境已成為品牌商與消費(fèi)者互動(dòng)的新途徑。更重要的是，對于品牌商而言，與之爭奪關(guān)注度的不再是其同行，而是抖音、快手和秒拍等能夠快速吸引消費(fèi)者注意力的短視頻應(yīng)用程序。《2019短視頻內(nèi)容營銷趨勢白皮書》顯示，目前中國短視頻獨(dú)立用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.08億，占國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的46%，而2018年短視頻KOL營銷市場規(guī)模就突破了10億大關(guān)。由此可見，豐富的圖像和視頻有助于品牌商使用新的創(chuàng)意，使其網(wǎng)站和應(yīng)用程序具有同樣的吸引力。品牌商還可以更深入地了解不斷演進(jìn)的數(shù)字體驗(yàn)是如何持續(xù)成功吸引和留住最有價(jià)值的消費(fèi)者的。
2.優(yōu)化視頻內(nèi)容，打造流暢的用戶體驗(yàn)
加載時(shí)間延遲100毫秒，轉(zhuǎn)化率就會降低7%，因此品牌商須確保視頻質(zhì)量不容有失。雖然產(chǎn)品的短視頻可以提高轉(zhuǎn)化率，但在無損視覺保真度的前提下，提供高質(zhì)量和高性能的視頻卻十分復(fù)雜，并且正確實(shí)施也非易事。對于許多品牌商而言，Web內(nèi)容和應(yīng)用程序管理并非其核心競爭力。這就意味著，這些品牌商的團(tuán)隊(duì)會將大部分時(shí)間用于基本的運(yùn)營活動(dòng)，以維持正常的數(shù)字體驗(yàn)，而非調(diào)整優(yōu)化。
零售商和品牌商開始意識到，在提供良好品牌體驗(yàn)方面，云架構(gòu)師和前端網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員的作用與藝術(shù)總監(jiān)、市場經(jīng)理一樣重要。網(wǎng)站和應(yīng)用程序的負(fù)責(zé)人必須構(gòu)建可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)、在網(wǎng)絡(luò)邊緣自動(dòng)優(yōu)化圖像和視頻以及部署沉浸式在線應(yīng)用程序，以便在數(shù)字平臺上促進(jìn)和提高消費(fèi)者參與度。
利用云自動(dòng)化技術(shù)，品牌商能夠讓各種設(shè)備和瀏覽器都具備最佳視頻質(zhì)量、分辨率和格式。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橄M(fèi)者往往通過某種設(shè)備或方式瀏覽產(chǎn)品，但會使用另外一種設(shè)備或方式購買該產(chǎn)品。事實(shí)上，50%的消費(fèi)者經(jīng)常使用移動(dòng)設(shè)備瀏覽，僅20%的人通過手機(jī)完成購買。這表明全方位的購物之旅錯(cuò)綜復(fù)雜，其中涉及多種設(shè)備、連接范圍以及影響消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的線下和線上溝通。優(yōu)化每一個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)的質(zhì)量和速度，才能確保流暢的、一致的用戶體驗(yàn)。
因此，自動(dòng)優(yōu)化可以縮短圖像和視頻的準(zhǔn)備時(shí)間，減少創(chuàng)建和轉(zhuǎn)換數(shù)字資產(chǎn)的成本和工作量，加快上市時(shí)間。同時(shí)，在云中存儲和交付這些資產(chǎn)可以降低存儲成本，使品牌商能夠利用真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)向每個(gè)終端用戶智能地交付適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)。在云中發(fā)布圖片和視頻還意味著品牌商只需要存儲單一的原始資產(chǎn)，利用策略生成符合藝術(shù)效果需求的衍生作品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站屬性的標(biāo)準(zhǔn)化。
隨著越來越多的消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁，品牌商必須為消費(fèi)者提供豐富的、一致的購物體驗(yàn)，同時(shí)減少視頻格式和大小等方面的挑戰(zhàn)。使用云自動(dòng)化技術(shù)優(yōu)化視頻和圖像內(nèi)容，品牌商能夠減少手動(dòng)轉(zhuǎn)換和調(diào)整文件規(guī)格所需的時(shí)間，在不斷演變的數(shù)字空間里，將注意力集中在增強(qiáng)消費(fèi)者參與度和確保體驗(yàn)感受上。
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