根據英國通信辦公室(Ofcom)的年度報告，英國廣播公司(BBC)為觀眾提供普遍服務，盡管該公司“容易受到迅速變化的媒體格局的影響”。
對BBC業績的評估發現，總體滿意度仍然很高，但應采取更多措施與兒童和年輕人建立聯系，并警告稱，“它可能會失去一代潛在的付費觀眾。”
英國通信管理局表示，他們認為BBC已經采取了一些措施來解決去年報告中提出的問題，包括對BBC iPlayer進行修改，并嘗試如何發布內容，以覆蓋更年輕的受眾。
“然而，目前我們和公眾尚不清楚，這些行動是如何組合在一起形成一個連貫的計劃來解決我們提出的問題，特別是在這些行動的積極影響需要時間滲透到觀眾時，”該報告表示，“例如，就iPlayer而言，它從最初主要為回看服務轉變為流媒體服務還沒有開始生效，我們理解這取決于與版權持有者的持續談判。”
英國通信辦公室還發表了對BBC新聞和時事的評論，結論是BBC仍然是英國最主要的新聞來源，但年輕的觀眾再一次遠離BBC，“越來越多地使用社交媒體和新聞聚合服務”。