在美國，OTT服務的客戶流失率在2019年達到了35%。

根據Parks Research的研究，這一比例高于2018年的28%。Parks Associates的消費者數據顯示，2019年vMVPDs（虛擬多頻道視頻節目分銷商或在線付費電視提供商）的客戶流失率為81%。然而，超過三分之二的vMVPD訂戶會發現他們很難放棄至少一項當前訂閱，所以提供正確的內容組合、個性化和易用性的提供商可以獲得非常忠實的訂戶。

過去12個月美國寬帶用戶取消至少一項OTT服務的最常見理由是需要削減家庭開支。其次是找不到好的節目看，以及服務價格的上漲。

Parks Associates研究主管Steve Nason表示:“對于視頻服務提供商來說，克服高客戶流失率和提高用戶參與度是值得注意的挑戰，尤其是在市場趨于飽和、滲透率下降的情況下。”

“OTT服務提供免費試用和促銷優惠來推動最初的服務接受，但是這些策略也導致了極高的客戶流失率。為了確保用戶的長期忠誠度，提供商需要提供更多內容，包括原創內容和個性化用戶體驗。”