專業AV系統的設計安裝是一項復雜的任務，需要一系列的技能、承諾和努力。演示系統、協作工具、視頻會議系統、交互式顯示器和其他設備都需要配置和集成，并需對使用人員進行培訓。如果不使用AV系統，公司組織的效率可能會受到嚴重影響，在極端情況下，它們甚至會停滯不前。

一些公司機構擁有能力很強的內部AV部門，能夠完全應付復雜的AV系統。然而許多公司沒有，這就需要求助于行業專家、顧問、集成商或安裝商來幫助他們。

選擇

對于AV項目，終端用戶一般有幾個選擇。一是他們可以自行處理整個系統的設計、安裝和維護；二是聘請顧問來指定和設計系統，并指導內部安裝人員；三是系統集成商處理所有事情?；蛘吒鶕椖壳闆r選擇混合以上三種方法。

“通常我們會自行管理小型系統，偶爾也會管理一些大型系統，”Tate公司的 AV服務經理丹·克朗普頓表示。“然而，我們只有一個小的內部團隊，他們需要把重點放在未來項目的設計上。盡管他們有足夠廣泛的技能來承擔大多數安裝項目，但可能人手不足。所以我們通常會在大的項目上尋求集成商的幫助。”

“另一個因素是降低風險，”他說。“我們與很多集成商合作，在過去幾年里，我們與這些集成商建立了信任關系，在項目期間，我們基本上可以將他們納入我們的團隊。這些額外的人員帶來了額外的技能，最重要的是，他們在實施更大項目方面擁有經驗，可以很好的支持我們的團隊。”

在某些情況下，系統集成商并不能自由選擇。在教育領域，靈活性是有限的。樸次茅斯大學的高級服務提供專家邁克爾·里德說：“我們通常自己承擔設計工作，但集成和調試工作一般會移交給一個SI。根據協議，要進行公開招標，中標的SI必須具有相當資質和規模，并足以應付遠程項目。”盡管AV在IT領域的應用備受期待，但目前僅有5%的公司表示他們的AV項目會與IT集成商合作，或使用自己的IT團隊開發和安裝AV系統。

內部系統設計

與樸茨茅斯大學一樣，不少用戶也傾向于在內部進行一些或全部系統設計工作。原因之一，正如里德所說，是因為：“我們更了解我們的設施和目標，對AV視聽和IT信息技術系統都有很好的了解。因此，我們可以使用最合適的技術來規劃設計，以獲得最佳效果，即使這些技術并非嚴格以AV為中心。”

他以未來技術中心為例：“這個項目的關鍵特想是在服務部署和功能的范圍內設計可伸縮性。為了實現這一點，我們有效地將幾個系統組合成一個單一的系統，采用了AV和IT的組合，AV集成商最初對此表示懷疑。然而，這個概念起了作用；對我們來說，它是滿足我們需求的最佳結果和解決方案。公平地說，我們和集成商在這一過程中都學到了一些東西。”

集成商的重要性

小型AV項目的標準組件通常通過當地供應商或互聯網網站購買。對于更大、更復雜的項目，采購部門最有可能通過系統集成商或專業供應商購買設備。大約50%的用戶遵循這一路線，利用已經參與系統設計的集成商的購買力，后者隨后將負責實施該系統。

集成商不僅要提供基本的系統設計服務，用戶還希望他們能夠提供最新趨勢指導和最新產品，并能夠直接接觸制造商以獲得這些產品。一位受訪者說：“該行業發展如此之快，以至于我們依賴集成商來幫助指導我們并滿足我們的客觀要求。”。

約60%的用戶會聘請系統集成商安裝和調試他們的AV系統。系統設計、采購和安裝是用戶期望從集成商那里得到的最重要服務，將AV系統集成到內部IT網絡的工作也很受用戶重視，另外是持續的支持和維護。

由于終端用戶明顯傾向于使用AV系統集成商來設計、供應和安裝AV系統，因此系統集成商的未來看起來很光明。事實上，超過80%的最終用戶表示希望今后繼續使用相同的購買和安裝過程。這是因為大多數用戶認為AV系統的復雜性會在未來兩到三年內仍會增加。

保修和支持

確保未來系統可靠運行的最佳方法之一是購買延長保修和支持協議。許多最終用戶認為延長保修期至關重要?？偟膩碚f，約60%的用戶會購買延長保修期的產品，盡管這可能只是為了保護高價值設備的投資。然而，一些人相信，如果一臺設備在最初幾個月出現故障，它將在標準保修期內更換，如果沒有故障，它很可能會“永遠”繼續運行，或者至少在預計更換新設備之前不會出現問題。

終端用戶不愿延長保修期或維護和支持合同的一個新因素是，人們普遍認為AV視聽系統的預期壽命約為5~6年。大約60%的人認為這是一個合理的時期。有趣的是，很多用戶預計他們購買的設備使用時間只有3~4年，這表明他們相信高科技設備將在相當短的時間內得到更換。

有人評論說，這里有兩個因素在起作用：設備的耐用性和在相當短的時間內（即保修期滿后）發生故障的可能性，以及功能和產品外觀的變化。這意味著負責安裝AV設備的人需要定期更新AV系統，以滿足用戶不斷變化的操作和審美需求。AV部門的一位負責人說：“如今大型觸摸屏具有內置智能，可以充當超大的Android平板電腦，這使我們能夠掌握應用程序的最新進展，這也是用戶期待的。它們的樣式也更像個人設備，有薄邊框和圓角，因此在現代辦公環境中比標準顯示屏更有吸引力。”

再次展望未來

未來會發生什么？最終用戶們有一個明確的信念，即系統將變得更易于配置和使用，幾乎“到了隱身的地步”。這意味著人們期望在增強的BYOD策略中與個人設備進行更深入的集成，并通過云連接更好地訪問遠程服務和數據。

正如學校遠程教學服務供應商VCFGL執行董事米娜•帕特爾所建議的那樣，對用戶需求的承諾非常重要：“我認為，行業需要改變，更多地適應最終用戶的需求，而不是由根本不適合行業的創新所引領。新的創新并不總是具有成本效益，也不適合課堂、教師或學生的需要。”

預計集成商還將在AV系統的監測和管理方面發揮越來越大的作用，主要是通過遠程訪問和網絡提供的軟件升級解決問題，提升設備的應用范圍和功能。

盡管有明確的跡象表明將繼續通過AV集成商購買AV系統，但人們對AV/IT的融合有著壓倒性的信心，因此AV集成商必須時刻保持進步。正如赫爾大學的現場服務經理凱夫.薩克所說：“AV-over-IP的引入有可能對AV行業造成破壞。AV集成商需要快速學習新技能，提高支持復雜網絡技術的能力，以便跟上制造商的產品，否則可能會被進入該行業的IT集成商取代。”