TechSee一份新報告顯示消費者在獲得諸如有線電視等公用事業服務服務時，如何正受到新冠疫情的影響。出于健康方面的考慮，以及整體的便利性，越來越多的人更喜歡遠程服務（61%），而不是讓技術人員上門解決問題。

這些結果是基于一項1000位消費者參與的調查得出的，該調查旨在了解在疫情期間，人們對客戶服務的態度發生了怎樣的變化。

TechSee發現，75%的消費者此時不希望技術人員在他們的家中或在家附近，60%的消費者表示，如果技術人員不遵守穿戴個人防護設備或衛生設備等安全措施，他們會考慮取消與供應商的合同。盡管如此，仍有57%的消費者希望供應商能像疫情爆發前一樣迅速有效地解決服務和設備問題。

表示他們現在更喜歡遠程援助的人中，61%指向他們自行解決問題的能力（可選擇遠程技術員幫助），而其他人則利用可視化支持解決方案。

“從耗時耗錢的技術員調遣工作中解脫出來始終是不可避免的，”TechSee首席執行官埃坦•科恩表示，“消費者長期以來更喜歡可視化援助的輕松和方便。而現在我們看到，由于目前的情況，這種轉變正在迅速加速。”

其它調查結果還包括，20%的消費者會不理會有無安全規程，拒絕技術員上門。如果必須派一名技術人員去，68%的人希望逗留時間比正常時間短；80%的人希望穿戴恰當的個人防護裝備；59%的人希望對工具和車輛進行消毒；75%的人希望技術人員遵守社交隔離準則。

TechSee還表示，預計今年有線電視行業（及其它電信領域）的收入將減少3.4%，相當于400億美元。

TechSee為一家計算機視覺人工智能可視化協助提供商，目前與威瑞森、沃達豐、天空臺、維珍、Altice、Orange和自由媒體國際公司等合作開發遠程可視化協助。