來自Edgeware和流媒體專家Dan Rayburn的一項調查突出流媒體電視提供商對其客戶的QoE的有限可見性以及實時糾正影響質量問題的方法。這項調查是在2020年5月進行的，共有250家領先的廣播公司、OTT服務提供商、有線電視公司、發行商和品牌參與。調查探討了流媒體電視提供商客戶面臨的視頻質量問題，以及QoE問題目前是如何診斷和解決的。

這些結果由Rayburn和Edgeware業務發展高級總監Peter Sergel在一直播網絡研討會上公布，確定什么對終端用戶的視頻質量影響最大。

對于許多依賴于第三方或多CDN分發的流媒體電視提供商來說，很難獲得實時可見性和控制其客戶的視頻質量。然而，視頻質量仍然是留住客戶、確保客戶忠誠度的最重要因素之一。為了深入挖掘造成這些困難的因素，Edgeware和Rayburn的調查詢問了主要流媒體電視提供商在解決視頻質量問題時的優先事項、挑戰和能力。調查結果包括：

1. QoE問題是普遍存在的：73.2%的參與者確認他們的客戶在某個時間點遭遇糟分發，只有26.8%的人說他們的客戶很少/從來沒有遭遇過因內容分發問題導致的糟糕的QoE。

2. 很大比例的客戶由于QoE問題而放棄了服務：將近40%（39.6%）的參與者表示，他們的客戶嘗試過幾次播放視頻，當遇到QoE問題時，最終選擇放棄，影響了客戶的忠誠度和品牌親和力。

3. 流媒體服務提供商QoE可見性和實時糾正問題手段有限：近20%（19.6%）的參與者知道他們的客戶有QoE問題，不過無法告訴它們對用戶體驗產生什么樣的影響，近30%（29.2%）不使用任何類型的QoE分析解決方案。盡管70.8%的參與者擁有分析解決方案，但55%的參與者沒有辦法實時糾正任何影響質量的問題，這意味著他們優化視頻質量的手段有限。44%的受訪者認為，實時監測和管理是關鍵。

4. “一刀切”的人工方法盛行：25%的參與者說他們不會改變碼流/比特率，所以所有市場/網絡的所有用戶都得到相同的比特率。此外，超過三分之一（34.8%）在某些事件中手動重新配置主清單以減少通信量。

“視頻質量是一個價值參數，它使OTT服務提供商能夠吸引廣告商和觀眾。因此，當視頻質量受到損害時，迅速反應并在不向客戶突出問題的情況下修復它是至關重要的，”Rayburn說，“對于多CDN分發，利用QoE分析解決方案的流媒體電視提供商可以增強他們的業務。”

我們進行這個調查是為了更好地了解我們的客戶在面對QoE問題上的立場。約一半的調查參與者確認他們想要在1-3秒內監管他們的基礎設施和觀眾的表現，這表明業界許多流媒體電視提供商都渴望實時QoE洞察和控制，”Sergel說。