有一些人表示討厭，他們認為任何背景音樂或聲音，特別是廣告或非緊急消息以外的公告，對于消費者來說，都是侵入性的和分散注意力的。

持這種觀點的人應該是遭遇過一些不好的聲音體驗，比如不喜歡消費場所播放的曲目；或這些曲目從分布不均勻的音樂源播放，使得音樂要么聲音過高，要么太低，聽不到是什么，讓人煩躁。

但更多的人持相反觀點：認為適當的聲音或音樂，創造了一種背景氛圍，可以鼓勵人們花更多時間購物，是購物者或就餐者享受美好時光的背景襯托。

音頻系統商的新目標

對于很多音頻系統供應商來說，他們現在的目標是幫助商家“定制”播放列表、設計沉浸式體驗。這既能愉悅消費者，還可以像視覺造型一樣，起到宣傳企業品牌的作用。

曾經有機構做過一項實驗，在使用“不協調背景音樂”的商店里，播放特定的品牌背景音樂，使顧客在商店的逗留時間增加了1.58%；在以前沒有播放背景音樂的商店中，使用目標播放列表，購物時間增加了42.24%。

關于如何給零售和餐飲方面提供更有效音頻方面，Autograph公司的技術音頻工程師尤恩·麥肯齊有一些經驗。他認為，商家應支持與店內因素（如裝飾、氣味、照明甚至員工）一起工作的集中音樂管理，放棄簡單的CD或無序的播放列表。

Autograph公司為零售環境設計的是一種“沉浸式背景音”。這些設計是為了營造一種氛圍，為客戶創造一種體驗。這種場景設置可以有效增加銷量，同時還能與視頻墻、照明、煙霧機等一起創造 “小時秀”。

“這個設計的關鍵要素是控制系統，它必須讓任何人都能方便地進行操作。觸摸屏是一個不錯的操控方式，通過簡單音量旋鈕就可以改變幾個參數，如音頻控制和回放、視頻、照明等，同時它還可以向商家用戶提供視覺反饋，說明系統正在做的事情。”

面對網絡購物 實體商家的新應對

面對互聯網消費的繁榮，這種控制和靈活性也被商家用來重新建立街頭商店。

“為了與網絡購物的巨大繁榮競爭，零售/酒店業的發展關鍵在于，業界要比以往更多的考慮環境和消費者體驗。” TOA Corporation UK技術總監伊恩·布里奇沃特說。

 “零售商必須營造一種氛圍，以音樂和廣告/再營銷的形式吸引購物者，使零售商有工具將產品擴展到商店門口以外。”

背景音樂僅僅是音響系統在零售和酒店應用中的一個方面。語音疏散（VA）和公共廣播（PA）公告同樣重要。布里奇沃特觀察到，這意味著設施需要具有高度的多功能性。

他說：“這必須是一個簡單的系統，便于多人操作。由于每周7天的長時間運營，這些行業的人員配置比例很高，任何系統問題都需要及時解決。靈活性也是關鍵，因為系統需要劃分為多個區域，特別是在許多樓層的大型項目中。這樣就可以在每個區域發布不同的公告。”

零售市場的新變化

在經歷了數百年的大同小異之后，零售市場近幾年發生了很多變化。最新的發展變化是在線零售商也開始啟動實體店了。如亞馬遜（Amazon）在美國開設了一家實體店后，今年3月又在英國開設了一家。

哈曼業務高級經理凱特琳·勞爾表示，這意味著不僅是傳統零售商在相互競爭，還要和在線零售商開設的線下賣場展開競爭。

她說：“音頻和背景音樂比以往任何時候都更重要。為了讓顧客不斷進來，你必須能夠創造一種獨特的體驗，音樂是其中重要的部分。”

比利時制造商AUDAC生產了一系列零售安裝產品，包括音頻播放器、放大器、揚聲器和數字矩陣。

首席執行官湯姆·范德桑德表示：“如今沉浸式聲音體驗的需求不斷增長，這需要提供盡可能好的音源質量，同時系統還要易于安裝、靈活緊湊。而且對于日常安裝的使用，用戶友好是至關重要的。設備宜精不宜多，應該只有一個設備，而不是幾個設備，特別是在為許多不同的應用程序部署系統時。”

酒店的新要求

在酒店業，對能夠處理各種表演風格和覆蓋不同區域音頻系統的需求增加了。

Octavius RE的董事總經理艾瑪·比格表示，這要求必須注意選擇合適的安裝位置，以便于揚聲器既能提供高質量的聲音，也不會讓客戶受到來自試圖覆蓋大空間的單一聲源的不必要的高電平的 影響。

對于這種類型的安裝，比格建議多通道放大器可以從低阻抗變為高阻抗。她解釋說：“這是一項關鍵技術，因為它提供了極其高效的放大解決方案，如果有板載DSP，效果會更好。”

“如果你能在擴音器上有簡單的布線和音量控制，它可以讓小型場所更容易地訪問數字音頻產品，提供更可控、更高質量的聲音。對于更大的場館來說，面向商業市場的高性價比數字信號處理器的出現是向前邁出的一大步。與固定的模擬解決方案相比，使用數字控制器可以使場館更靈活地適應音響系統。移動應用程序也讓運營商比以往任何時候都更能控制音頻體驗。”

疫情造成的新趨勢

哈曼的凱特琳·勞爾說，雖然目前還無法評估Covid對行業造成的長期、永久性影響，但它導致了一些趨勢加速。她解釋說：“我看到的是，遠程網絡的可控性和監控變得越來越重要，因為你不可能總有技術人員在現場。您需要能夠從公司、家里或其他地方進行控制，并能夠進行故障排除或 維護。”

無論商店的大小、類型和布局如何，在設計中音頻系統都將是首要考慮的問題。同樣重要的是，這項技術所發揮的作用以及以何種形式發揮作用。在過去30年里，商店、酒吧或餐館播放預先錄制的音樂方式發生了重大變化。繼磁帶、CD、數字格式之后，流媒體現在提供了更多的選擇和功能。

Soundtrack Your Brand是一家音樂服務提供商，專門利用Spotify提供的易用性和構建目標播放列表能力為客戶服務。CEO奧拉薩斯表示，他們提供的產品可以看作是Spotify的B2B版本。利用流媒體的力量，通過云平臺、云計算來分析可用音樂，為客戶打開背景音樂蘊含的能量。

奧拉薩斯將Soundtrack品牌描述為“一站式商店”，提供流媒體基礎設施、音樂目錄訪問、許可、版權許可和CMS（內容管理系統）。在音頻設備硬件方面，公司已與幾家主要制造商合作，包括HARMAN和AUDAC，他們負責提供揚聲器和其他播放設備。

軟硬結合的新方式

“我們有一個軟件平臺，它運行在iOS、 Android或Windows上，人們將揚聲器連接到這個平臺上。如果需要，我們有自己的企業級硬件。這是一個基于Linux的音軌播放器，但它仍然需要連接到揚聲器和電纜系統。我們是一家軟件平臺公司，我們不接觸那種設備。”奧拉薩斯說。

UDAC的湯姆凡·德桑德指出，一項研究表明，正確的音樂類型與特定品牌的音樂搭配，以及通過高質量設備播放音樂，會讓消費者在一個地方花費更多的時間和金錢。

他說：“零售商們比以往任何時候都更加意識到這一點。因此我們努力通過與音樂流媒體服務商（如Soundtrack Your Brand和Spotify）建立合作伙伴關系，讓零售商盡可能容易地做到這一點。”

哈曼除了與Soundtrack Your Brand品牌合作外，還與PlayNetwork和Rockbot建立了合作關系。正如凱特琳·勞爾強調的那樣，每一家公司都有不同的音頻分發方式。

她說：“有時客戶希望每個月或每季度收到一張包含所有內容的CD，其他時候他們直接進行流媒體播放；或者有一個包含音樂、內容和品牌信息的大型播放列表，下載到本地計算機上；其實沒有一個標準答案或解決方案，這取決于零售或酒店品牌需要以及內容水平。”

正如Autograph的尤安·麥肯齊所言，服務提供商提供的自動管理播放列表（如Perfect Octave, PlayNetwork和Soundtrack Your Brand）正在成為服務消費者的新標準。多種分發技術（通常由觸摸屏控制）可用于與流媒體服務集成，包括QSC Q-SYS和QLab，后者還可以與TiMAX 3D空間音頻系統一起用于沉浸式音效。

音頻技術已經成為我們生活中不可或缺的一部分，幾乎每個商場和酒吧都有音響系統。關于是否應該在商場、餐館里放音樂的爭論永遠不會結束。但是，現代科技與企業戰略相結合，似乎會把沉默的零售或餐飲體驗拋得越來越遠。