在許多國家，5G網絡剛剛走出早期采用者階段，但愛立信公司的研究發現，5G已經對全球智能手機用戶產生了顯著影響。 

愛立信的“通向更好5G的五種途徑”報告基于對26個市場的5G消費者情感研究，探索消費者接受、使用和感知5G背后的關鍵趨勢，揭示關鍵用例的商業化狀態，并調查消費者最看重哪些服務并愿意為之付費。據稱，它代表了全球13億智能手機用戶的意見，——包括美國、中國、韓國和英國用戶，其中2.2億為5G用戶。

該研究注意到5G已開始引發新的使用行為。報告發現，到2020年底，服務意識和價值利益的提高可能導致22%以上有5G手機的智能手機用戶升級為5G用戶。此外，由于5G移動連接的優勢，多達五分之一的5G用戶已在減少在室內使用Wi-Fi。

新冠疫情封鎖和行動限制意味著，絕大多數5G早期采用者經常體驗該技術的場所是室內。 因此，早期采用者表示，在提供滿意的5G體驗方面，室內覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍。雖然5G用戶對下一代網絡能夠提供的速度感到滿意，但約70%用戶不滿意5G的新服務和新應用的可用性。

除了減少Wi-Fi使用外，與4G用戶相比，早期使用5G用戶平均每周在云游戲上多花2小時，在增強現實（AR）應用上多花1小時。消費者愿意為捆綁數字服務的5G計劃多支付20-30%，這對運營商來說是個好消息。

愛立信表示，鑒于所顯示的趨勢，服務提供商必須超越現有的捆綁服務，比如已經在4G上可用的視頻流媒體，并轉向能夠區別5G體驗并促進新鮮感和獨特感的服務。在其他建議中，該報告還建議運營商確保室內和室外5G覆蓋的質量一致，適應新的5G服務的網絡要求，并重點關注消費者5G新應用意向。