在研究人員報告對流媒體視頻體驗的投訴越來越多的時候，埃森哲的一項新調查發現，五分之三的多流媒體服務訂戶對自己的觀看體驗表示失望，44%的受訪者花在尋找觀看內容上的時間超過6分鐘。

調查發現，除了找東西看的難題之外，消費者還認為，他們購買的內容中有60%以上與自己無關。超過半數（56%）的人表示，他們希望自己在一個服務上的個人資料可以很容易地被另一個服務分享，后者可能會提供更好、更個性化的內容。

這些問題變得如此嚴重，以至于德勤最近發布的另一份報告預測，到2022年，將有1.5億流媒體訂閱被取消。

埃森哲的報告《流媒體的下一步行動：聚合器在讓消費者更快樂方面扮演主角》指出，該問題的解決方案可能較像有線電視，將更多的節目和內容聚合到一個地方。

“通過我們的研究，消費者表示，對許多人來說，視頻流媒體體驗變得有些笨拙、不友好，而且價格昂貴，”埃森哲全球通信和媒體行業集團負責人安德魯•沃克表示，“我們需要對流媒體生態系統做出重大改變，讓消費者對自己的體驗有更大的控制權——增加一個跨越多個平臺的智能內容聚合器。”

埃森哲的研究還表明，盡管消費者更關心流媒體服務提供的內容，但隨著服務數量的增加，他們發現導航體驗越來越令人失望。

研究人員指出，內容聚合器可以通過應用軟件、服務和數據共享協議來統一跨流媒體服務的訪問，從而解決這一問題。聚合器還可以作為一個單獨的平臺，提供精心策劃的內容，使觀眾能夠選擇他們想要看的內容，從而為他們提供靈活性和個性化服務。

“對某家公司給他們提供更好的用戶體驗方面，消費者并沒有表現出強烈的偏好，”埃森哲媒體和娛樂產業集團董事總經理約翰•彼得斯表示，“人們期待這個領域的創新和改進，希望有一家公司能提出新的、更好的創意，以一種讓他們的生活更輕松、觀看體驗更愉快的方式向他們提供內容。”