當(dāng)你聽到“流媒體視頻”這個詞時，你可能會想到奈飛或Disney+等付費流媒體服務(wù)，或者YouTube或Vimeo等主機(jī)托管視頻網(wǎng)站。從體驗質(zhì)量（QoE）的角度來看，兩者都有類似的用戶需求——即在不同設(shè)備上觀看流媒體視頻并獲得一致的觀看體驗的能力。
然而，你可能不會想到社交媒體平臺。雖然像臉譜和推特這樣的老牌巨頭提供視頻服務(wù)，但這種體驗一直無法與傳統(tǒng)的流媒體視頻相提并論，直到最近，短視頻的人氣迅速上升。
在“TikTok時代”，用戶花一個小時在社交媒體上滾動瀏覽視頻的可能性和打開奈飛看一集電視劇的可能性一樣大。那么，短視頻從何而來？與其它流媒體視頻相比，如何衡量它們的QoE？
兩個最典型的特征
雖然不談TikTok去解釋短視頻是不可能的，但這個概念并不是該公司發(fā)明的。Vine是一個專門分享6秒視頻的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，在2010年代初存在了三年。Music.Ly是一款用于制作對口型視頻的中國APP，于2014年首次亮相，并于2018年并入TikTok。TikTok最初是一個舞蹈視頻和對口型的APP，現(xiàn)在是一個廣泛的國際社交媒體平臺。
短視頻有兩個最典型的特征。首先，它們的時長幾乎總是不到一分鐘。其次，用戶在觀看時可以無縫地從一個視頻滾動到另一個視頻，當(dāng)他們感到無聊或視頻結(jié)束時，可以劃到下一個視頻。這種模式已經(jīng)被TikTok推廣，產(chǎn)生很大的效果。到2022年底，該公司的APP每月活躍用戶超過10億。
是什么讓TikTok如此受歡迎？它依賴于用戶生成的內(nèi)容，這鼓勵創(chuàng)造力，并已成為品牌和個人用戶的強(qiáng)大資源。它也是免費使用的，這使得用戶更容易使用它——訂閱費用是奈飛、Hulu及其它流媒體視頻提供商的進(jìn)入壁壘。
TikTok還提供了創(chuàng)新的“For You”頁面，該頁面依靠算法為用戶提供可能與他們的興趣相關(guān)的無限循環(huán)的短視頻。與推特或Instagram不同，用戶不必關(guān)注賬戶就能看到他們發(fā)布的內(nèi)容。TikTok沒有通過點贊或評論來吸引用戶參與，而是選擇把讓他們留在APP上放在第一位。雖然視頻時長很短，但用戶花在觀看視頻上的時間可能會不斷增加，達(dá)到令人震驚的程度。
TikTok的模式顯然已經(jīng)引起了關(guān)注，該公司的社交媒體競爭對手都在自己的服務(wù)中添加了觀看短視頻的功能，證明了這一點。臉譜和Instagram Reels、YouTube的Shorts和Snapchat的Spotlight在過去的一年里都出現(xiàn)了，讓用戶可以無縫地從短視頻滾動到短視頻，而且這種流行趨勢沒有放緩的跡象。
測量QoE
那么，由于現(xiàn)在的社交媒體體驗如此依賴流媒體視頻，公司如何衡量用戶在瀏覽這些短視頻時獲得的QoE呢？這是很困難的，有幾個獨特的挑戰(zhàn)。首先，用戶瀏覽屏幕時，視頻正在不斷加載。TikTok的算法在滾動時不斷調(diào)整哪個視頻接下來播放，而視頻通常被托管在不同的服務(wù)器上。由于大多數(shù)視頻的觀看時間都不到一分鐘，所以在用戶根本沒有注意到的情況下，應(yīng)該會有大量的加載發(fā)生。
另一個挑戰(zhàn)是，與用戶更有可能在單一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中觀看電影的傳統(tǒng)流媒體服務(wù)不同，短視頻可能在一次瀏覽過程中跨越幾個不同的網(wǎng)絡(luò)。用戶可能會在家里通過WiFi開始瀏覽，然后在離開家時繼續(xù)使用包括5G在內(nèi)的移動網(wǎng)絡(luò)。短視頻被期望在整個過程中表現(xiàn)同樣出色。
盡管存在此非常特別的困難，但衡量（且維持）短視頻的高QoE很重要，原因是強(qiáng)大的用戶體驗會留住用戶并有良好的口碑。這兩個指標(biāo)對于確保廣告收入都很重要——TikTok在2022年的廣告收入估計為100億美元。相反，如果用戶在某個短視頻APP上的觀看體驗不佳，他們有很多其它類似的APP可以切換。
有幾個關(guān)鍵的性能指標(biāo)對于衡量QoE是必不可少的。首先是短視頻的可用性，這是指點擊后是否播放。其次是緩沖時間，在開始和視頻播放期間都是如此。最后是短視頻的質(zhì)量，這是對視頻、動作和音頻的清晰程度的評估。
衡量QoE的關(guān)鍵是跨各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)置測試這些指標(biāo)。此外，在用戶家中的真實設(shè)備上進(jìn)行測試，可以清楚地描繪出他們每天接收到的服務(wù)，而不僅僅是在理想的網(wǎng)絡(luò)條件下。
雖然這可能不是一個簡單的過程，但衡量短視頻的QoE對于社交網(wǎng)絡(luò)公司、移動網(wǎng)絡(luò)提供商和流媒體視頻提供商來說至關(guān)重要。短視頻是現(xiàn)代流媒體視頻領(lǐng)域的重要組成部分，所有跡象都表明，短視頻在未來幾年只會越來越受歡迎。為了提高用戶留存率并提供最佳性能，我們必須準(zhǔn)確地衡量QoE。