德勤的調查顯示，五分之二（41%）的美國消費者不喜歡管理他們的設備，而28%的人表示管理科技設備和訂閱服務“令人不知所措”

許多消費者在新冠肺炎疫情封鎖期間開始感受到的技術疲勞似乎已經轉化為對技術越來越甚的矛盾心理，美國消費者既希望采用新技術，又希望簡化他們與消費技術的交互方式。

根據德勤的一項新調查，美國家庭的平均聯網設備數量已減少至21臺（低于2021年的25臺）。三分之一（33%）的受訪者表示，他們買不起科技設備（高于2022年的25%）。

然而，近五分之一（17%）的消費者已經使用或試驗了生成式人工智能（AI），72%的人計劃繼續使用它。超過六成的Z世代和一半以上的千禧一代對通過觀看3D物體或與之互動進行學習感興趣。

消費者還表示，他們希望看到5G應用和服務中有更多創新。

研究人員表示，總體而言，德勤第四次年度“互聯消費者”調查表明，在互聯世界中，消費者希望在簡化設備、有選擇地購買技術、要求創新、安全性和實用性的同時，平衡數字生活和現實生活。

更具體地說，調查發現，近一半的家庭（48%）在2023年至少購買了一臺新的聯網設備，其中16%的家庭增加了三臺或更多。但隨著家庭增加新的科技設備，他們也在削減不再符合他們需求的設備。研究發現，到2023年，家庭平均擁有21臺聯網設備，比2022年減少22臺，低于2021年25臺的峰值，當時許多人在新冠疫情期間大量購買了科技產品。

消費者還表示，他們希望降低科技產品的復雜性：41%的人不喜歡管理自己的設備，28%的人表示，管理科技設備和訂閱服務是“令人不知所措”。

研究人員認為，雖然在過去兩年中，家庭中的平均數字設備數量減少了4臺，從2021年的25臺降至2023年的21臺，但這并不意味著消費者對設備的興趣減少。

相反，這表明他們正在精簡和淘汰過時或不太有用的設備，同時仍在購買新設備。德勤報告稱，對科技公司來說，在更好地支持那些希望在互聯生活中實現利益最大化和弊端最小化之間取得平衡的客戶中存在一個機會。

這項針對2000名美國消費者的調查還發現，近一半（48%）的受訪消費者在過去一年為他們的家庭購買了新的聯網設備。

在受訪者中，63%的人預計未來12個月他們在購買設備上的支出將保持不變，只有7%的人預計會減少支出。9%的人計劃增加支出。

由于經濟狀況，49%的消費者在過去一年中推遲了設備購買，而33%的消費者認為他們買不起家庭所需的科技設備（高于2022年的25%）。

消費者仍在努力管理他們的數字生活：41%的人不喜歡管理他們的設備，28%的人感到被需要管理的設備和訂閱數量壓倒（高于2022年的24%）。

另一個重要發現是，消費者繼續要求充分利用5G技術功能的創新APP和體驗。超過一半的5G智能手機受訪者（53%）表示他們正在尋找這些APP，超過四分之一（26%）的人對缺乏此類創新的APP和服務表示失望。

研究發現，總體而言，62%的智能手機消費者表示他們有5G，高于2022年的50%。

5G智能手機用戶表示，與有5G前相比，他們在某些事情上做得更多了，五分之一的人更多地使用手機在商店購買商品，并充當熱點。近四分之一的人會看更多的流媒體視頻（十分之四的Z世代比有5G前看更多的視頻），近五分之一的人會玩更多的視頻游戲(三分之一的Z世代比有5G前玩更多的視頻游戲）。

研究人員表示，5G固定無線網是家庭互聯網的一種新興趨勢：12%的家庭互聯網消費者表示他們使用固定無線網（2022年這一比例為8%），其中大多數人稱系5G。  

該研究還指出，沉浸式3D體驗的發展前景廣闊，消費者（尤其是年輕一代）對生成式AI的興趣和認知也在不斷增長。

超過六成的Z世代和一半以上的千禧一代對通過觀看3D物體或與之互動進行學習；虛擬旅行到名勝古跡；在3D空間與朋友和家人會面；參加3D虛擬娛樂活動；以及在3D商店購物感興趣。

近五分之一的受訪者（17%）表示，他們已經嘗試過生成式AI或將其用于項目/任務:其中，72%的人將其用于個人目的，21%用于學校/教育，20%用于工作/專業目的。72%的人計劃繼續使用它。

其它主要結果包括：

• 到2023年，員工對混合工作的偏好增加了7%。受訪者提到的混合工作的主要好處包括與家人和同事的關系更好，改善健康和福祉。
• 人們對虛擬醫療服務的滿意度越來越高。大多數接受過虛擬保健服務的人將來在心理健康和慢性疾病方面更喜歡虛擬或混合方式。
• 家長們認為聯網設備對孩子有正面作用，稱它們提高了學習能力，帶來了新的體驗，讓孩子們做事更有條理——但他們也擔心潛在的危害，并為孩子的數字行為設定了界線。
• 安全擔憂有所增加：58%的受訪消費者擔心他們的設備容易受到安全漏洞的攻擊（高于2022年的50%），58%的人擔心組織或個人可以通過他們的設備跟蹤他們（高于2022年的41%）。