市場(chǎng)研究公司Omdia一份新研究報(bào)告警告說，寬帶網(wǎng)絡(luò)速度將不再是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須將注意力轉(zhuǎn)向家庭Wi-Fi，并關(guān)注延遲、應(yīng)用程序優(yōu)先次序和持續(xù)優(yōu)化以應(yīng)對(duì)交互性。

這份由Airties（領(lǐng)先的管理型、智能Wi-Fi解決方案提供商）委托研究的報(bào)告稱，為確定應(yīng)用程序并提高Wi-Fi性能，以避免家庭網(wǎng)絡(luò)成為日益快速連接的瓶頸，運(yùn)營(yíng)商需要合適的軟件管理工具。

該報(bào)告指出，下一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)⒏呋?dòng)性，而低延遲和網(wǎng)絡(luò)一致性將對(duì)整體體驗(yàn)至關(guān)重要。云游戲就是一個(gè)例子，在這里，一致的低網(wǎng)絡(luò)延遲水平比速度更重要。

對(duì)于XR應(yīng)用，該報(bào)告指出，超高速和超低延遲同樣重要。“如果要以足夠的QoE提供這些服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商在開發(fā)下一代光纖網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須確保它們能夠有千兆訪問速度，同時(shí)還要具有低水平的延遲和抖動(dòng)，從而提供所需的可靠性和一致性。”  

事實(shí)上，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，缺乏家庭Wi-Fi投資已經(jīng)導(dǎo)致客戶支持呼叫增加（高達(dá)60%的寬帶服務(wù)呼叫與Wi-Fi有關(guān)），并導(dǎo)致凈推薦值（NPS）減少高達(dá)-40分（因?yàn)榭蛻舻腤i-Fi問題沒有得到及時(shí)解決）。

“如今，人們對(duì)家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的需求從未如此之高，”Airties創(chuàng)始人、聯(lián)合首席執(zhí)行官梅廷•塔斯金表示，“對(duì)于今天的密集使用，特別是高清視頻會(huì)議、基于云的游戲和AR/VR等應(yīng)用，寬帶運(yùn)營(yíng)商需要主動(dòng)管理家庭中每個(gè)連接設(shè)備的應(yīng)用體驗(yàn)。”

這份名為《確保一致的家庭Wi-Fi QoE是寬帶成功的關(guān)鍵》的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，到2027年，全球超過40%的家庭將擁有FTTH連接。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一數(shù)字甚至?xí)摺Ｏ蚋冗M(jìn)的寬帶接入技術(shù)的轉(zhuǎn)變使平均網(wǎng)速在過去五年中提高了500%。  

預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)，所有地區(qū)的速度將進(jìn)一步提高200%，但該報(bào)告警告說，速度本身將不再是寬帶運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)Omdia對(duì)主要寬帶服務(wù)提供商的研究，這份新報(bào)告強(qiáng)調(diào)，家庭Wi-Fi投資不足還可能導(dǎo)致：

• 由于查明家庭Wi-Fi問題原因的復(fù)雜性，運(yùn)營(yíng)成本增加，每個(gè)客戶服務(wù)呼叫的成本上升至30美元，10%-15%的客戶需要不止一次電話才能解決問題。
• 額外的低效率和不必要的成本，因?yàn)?0%的故障路由器被發(fā)現(xiàn)沒有物理缺陷，或“未發(fā)現(xiàn)故障”（NFF）。
• 未報(bào)告的不滿，因?yàn)楦哌_(dá)50-60%的有Wi-Fi相關(guān)問題的用戶未報(bào)問題。這些用戶的凈推薦值通常較低，最高可達(dá)-20分，這使得糟糕的Wi-Fi用戶體驗(yàn)日益成為寬帶客戶流失推動(dòng)因素。

報(bào)告中的數(shù)據(jù)表明，寬帶服務(wù)提供商迫切需要部署能夠監(jiān)控、預(yù)測(cè)和解決性能問題的智能Wi-Fi軟件。Airties最近宣布了與Domos的集成，旨在作為Airties Cloud的一項(xiàng)功能，在設(shè)備和應(yīng)用層提供增強(qiáng)的延遲測(cè)量。