J.D. Power的一項新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對如YouTube TV等vMVPD（虛擬多頻道視頻節(jié)目發(fā)行商，J.D. Power稱之為“直播流媒體公司”）的忠誠度遠高于對傳統(tǒng)有線和衛(wèi)星付費電視服務的忠誠度。

根據(jù)J.D. Power的最新數(shù)據(jù)，明年直播電視流媒體（即vMVPD）客戶轉(zhuǎn)移服務的可能性僅為12%，而有線電視和衛(wèi)星電視客戶轉(zhuǎn)移服務的可能性為21%。

YouTube TV也成為收視率最高的付費電視服務，收視率為795分，擊敗了Hulu + Live TV（785分）和Sling TV（772分）。

連續(xù)第六年，Dish以709分在有線/衛(wèi)星電視全國市場中排名第一，DirecTV以705分緊隨其后。

Dish在兩個市場表現(xiàn)非常好，因為它在美國中北部（699分）和南部（725分）地區(qū)的有線/衛(wèi)星電視中排名最高。Verizon Fios在東部地區(qū)排名最高，而DirecTV在西部地區(qū)排名最高（704分）。

J.D. Power的研究指出，有許多因素導致了有線/衛(wèi)星電視和流媒體提供商之間的顯著差別。最大的差異（156分）是服務成本，有線/衛(wèi)星提供商無法在價格上與直播電視流媒體公司競爭。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播電視流媒體提供商在客戶服務（80分）、性能和可靠性（64分）以及計費和支付（60分）方面也與有線/衛(wèi)星電視提供商有所不同。

客戶服務是直播電視流媒體同比改善最大的領(lǐng)域。客戶報告了所有服務渠道的改善，包括：電話 （+24分）；網(wǎng)站（+17分）和流媒體公司各自的APP(+8分)。Hulu + Live TV的客戶服務滿意度得分最高，YouTube因提高了49分躍居第二。總體而言，今年有30%的流媒體客戶接觸了客戶服務，84%的客戶認為提供商讓他們的問題解決起來有些或非常容易。

J.D. Power還強調(diào)，在過去，有線電視/衛(wèi)星電視提供商可能一直是他們的傳統(tǒng)模式的地位之受益者，這種模式在轉(zhuǎn)移或完全取消方面存在很大困難。但是，客戶服務方面的改進已經(jīng)使直播電視流媒體公司在滿意度和忠誠度方面達到了一個不同的水平，而那些對轉(zhuǎn)移持觀望態(tài)度的用戶已經(jīng)注意到了這一點。

流媒體公司一直是一種更價格實惠的選擇，但在可靠性和客戶服務方面總是存在取舍。J.D. Power說，現(xiàn)在，隨著流媒體公司在所有方面都取得成功，有線電視和衛(wèi)星電視提供商別無選擇，必須提高其競爭力，應對困難。如果他們不這樣做，他們就有可能比任何人預期的速度更快淡出人們的視線。