完成全省1400萬+的終端升級工作，讓看電視更簡單；為近28萬低保特困用戶實行視聽費減免政策；為用戶提供一年一次的免費入戶線路檢測服務；“人工客服+智能語音客服+線上多媒體人機協作”融合服務；維修服務一小時內響應，安裝服務兩小時內響應……
3月21日，“好服務 在華數”2024用戶月啟動儀式在浙江省人民大會堂舉行，一項項舉措，既是華數對初心的堅守，也是華數推動智慧廣電高質量發展、培育數字經濟新質生產力邁出的重要一步。
浙江省委宣傳部副部長范慶瑜，浙江廣播電視集團黨委書記、總裁華宣飛，杭州市委常委、宣傳部部長黃海峰，浙江省文化廣電和旅游廳黨組成員、副廳長張廣洲，浙江省通信管理局黨組成員、副局長陳波，浙江廣播電視集團黨委委員、副總編輯裘永剛，杭州市文化廣電和旅游局黨組成員、二級巡視員曲波等領導出席。
兩位榮譽用戶來到現場，他們分別是首批寬帶電視用戶之一、第一位192用戶
——做好產品
操作更簡單。作為電視“套娃”收費和操作復雜專項治理首批試點單位，華數已完成了第一階段的工作目標，取消有線電視開機商業廣告、開機時間縮短至35秒以內、提供超兩萬小時優質免費點播內容。
內容更精彩。在內容供給方面，上線“重溫經典”電視直播頻道和點播專區，打造“云上浙江”慢直播平臺。在公共服務領域，上線電視康養專區、浙江云上老年大學，推出“開學第一課”等。
讓家更聰明。以智慧家庭創新研究與應用國家廣播電視總局實驗室為抓手，華數將持續加大在智能家居和人工智能領域的研發投入，推動智能家居和人工智能技術的融合發展，給用戶帶來更智能、便捷、舒適、安全的生活體驗。
數據更安全。“我的數據我做主”，華數家庭私有云標配2TB（可擴展至12TB），可存儲最高25萬張高清照片或500部高清電影。下載華數TV App，簡單操作、快速部署、全家共享，每人均可設立私密存儲空間。
產品更實惠。4月30日前，通過“華數官方營業廳”微信小程序申請，即可免費領取4K智能機頂盒，免費體驗“重溫經典”“第一劇場”頻道、慢直播和在線醫養、教育等豐富的優質電視服務；還能以99元/月的限時特惠，暢享千兆寬帶、高清直播、會員內容、廣電5G大流量、家庭數據保險箱以及家庭安防看護等多項服務。
——做優服務
“六個一”承諾。一路陪伴、一種責任、一片誠意、一套標準、一份安心、一觸即達。華數精心構建了一張由2100多個網格組成的服務網絡，9000余名服務人員隨時待命。每年3月開展“總經理服務日”活動，各分子公司“一把手”將走近用戶、傾聽訴求、解決問題。
300場惠民活動。網格、營業廳、熱線三大窗口，將開展近300場惠民服務活動，預計服務6萬人次。華數將聯合邵逸夫醫院舉辦大型公益義診活動，優先為山村、海島的用戶送去健康。
60家愛心驛站。年內將完成60家“華數之家”工會愛心驛站的建設，預計每天可服務6000人次，助力解決戶外勞動者“喝水難、休息難”等問題，讓城市多一份溫暖。
省委宣傳部、省委政法委、省委老干部局、省經信廳、省司法廳、省住建廳、省文廣旅廳、省體育局、省通管局、省總工會、浙江廣電集團、省公安廳巡特警總隊等有關負責人，全省各級部門、單位領導，合作伙伴、用戶和媒體代表參加活動。
華數將始終堅守“以用戶為中心”的發展理念，不斷創新、追求卓越，全力在全國廣電網絡高質量發展中闖新路、走在前。