隨著英國(guó)天空廣播公司進(jìn)一步將服務(wù)轉(zhuǎn)向線上和AI領(lǐng)域，該傳媒集團(tuán)將裁減其客戶呼叫中心員工2000 人。

斯托克波特、謝菲爾德和利茲的呼叫中心將關(guān)閉，而另外兩個(gè)位于紐卡斯?fàn)柡袜嚫ツ妨值暮艚兄行膶⒖s減規(guī)模。

天空廣播公司此前對(duì) 10000 名客戶進(jìn)行了民意調(diào)查，這些客戶表示他們希望在與公司互動(dòng)的方式上擁有更多的靈活性。值得注意的是，大多數(shù)人更傾向于使用數(shù)字工具來(lái)處理諸如支付賬單或管理合同之類的日常事務(wù)。不過(guò)，仍有可能通過(guò)與人工客服交流來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題。

大約七成的客戶表示，能夠24/7與公司取得聯(lián)系（無(wú)論是通過(guò)電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天還是APP）很重要。

4月24日上午，員工們接到了有關(guān)這些變動(dòng)的通知。

預(yù)計(jì)到 2029 年，天空廣播公司客戶聯(lián)絡(luò)中心每年接到的來(lái)電數(shù)量將從每年 2500 萬(wàn)次減少到約 1700 萬(wàn)次。

取而代之的是，天空廣播公司正投資數(shù)百萬(wàn)英鎊，在最先進(jìn)的利文斯頓園區(qū)建立一個(gè)客服卓越中心

天空廣播公司一位發(fā)言人表示：“我們正在轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，提供更快、更簡(jiǎn)單、更數(shù)字化的客戶服務(wù)。我們的客戶越來(lái)越希望有更多的選擇，在他們最需要我們的時(shí)候通過(guò)電話與我們交談，并通過(guò)數(shù)字方式輕松地管理日常任務(wù)。”

“我們正在投資建設(shè)一個(gè)新的客服卓越中心，并借助前沿?cái)?shù)字技術(shù)確保我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、可靠運(yùn)行且全天候可用。這旨在打造一個(gè)始終將客戶及其需求置于首位的面向未來(lái)的天空廣播公司。”

今年 1 月，有消息稱天空廣播公司將裁減其衛(wèi)星接收天線安裝業(yè)務(wù)部門的 1000 個(gè)工作崗位，主要是由于該公司轉(zhuǎn)向其線上產(chǎn)品Sky Stream和Sky Glass。

根據(jù)英國(guó)通信管理局（Ofcom）的數(shù)據(jù)，天空廣播公司連續(xù) 13 年成為英國(guó)投訴最少的電信服務(wù)提供商。