來自品牌數字化轉型合作伙伴 Apply Digital 的一項調查表明，媒體與娛樂（M&E）行業正在朝著由AI驅動的個性化方向做出重大轉變。有 96%的M&E企業要么已經在使用AI，要么計劃在短期內采用AI個性化折扣和促銷優惠（分別為43%和 53%）。

與此同時，91%的受訪者表示，他們目前正在使用或計劃使用AI增強基于個體用戶的動態定價。另有94%的企業將AI用于增強現實（AR）或虛擬現實（VR）集成，以增強用戶體驗。

其它AI投資高的領域包括：個性化導航（97%）、個性化電子郵件信息（92%）和數字商店（83%）。

這些數字來自對400名高管的調查，這是一項針對個性化未來的更廣泛研究計劃的一部分。這份名為《2025年個性化領導力優先事項》的報告發現，在采用AI提供定制的客戶體驗方面（這一趨勢是由保持競爭力和響應日益復雜的消費者期望的要求推動的），M&E公司是最積極主動的企業之一。

該報告作者、Apply Digital企業解決方案副總裁布萊恩•布朗寧評論道：“媒體和娛樂行業采用人工智能的速度表明，領導者不會坐等，因為品牌正專注于將相關時刻轉化為持久的忠誠度。事實上，近四分之三的媒體和娛樂企業表示，他們已經在以某種形式將AI運用于日常客戶體驗提供——這表明該行業已經遠遠超越了實驗階段。從動態促銷和個性化折扣到適合當地口味的內容，AI正在幫助品牌以越來越精確的方式微調客戶體驗。”

許多媒體和娛樂品牌也在投資人工智能技術，以增強產品和促銷活動在季節性和地域性方面的調整能力，并運用基于用戶行為的動態定價。

該報告指出，這一轉變得到了預算投入增加的支持。2025年，各行業超過一半的商業領袖計劃在個性化措施上投入超過100萬美元，而AI現在被視為關鍵的增長動力。

然而，消費者的信任仍然是一個關鍵問題。70%的消費者（在18至24歲的消費者中這一比例上升至80%）表示他們重視個性化，但近40%的人希望對他們的數據使用方式有更大的控制權。在數據收集和安全方面保持透明，并提供明確價值回報的企業，最有條件建立持久的關系。

隨著行業為代理式AI（代表消費者行事的數字助理）的到來做準備，該報告建議媒體和娛樂企業必須迅速適應。從自動采購到實時產品發現，客戶旅程將發生根本性的變化。

Apply Digital發展高級副總裁莎拉·哈克特補充道：“如今的消費者期望獲得富有吸引力的體驗，但個性化并不僅僅是關于吸引顧客。一對一的體驗能夠增加收益、重復購買以及長期的增長。這就是那些將人工智能與同感和信任相結合的媒體和娛樂品牌不僅能夠滿足顧客的期望——它們還將定義這些期望的原因。”