因?yàn)橐咔椋蛟S多地區(qū)人們的生活仍然處于隔離疏遠(yuǎn)狀態(tài)。盡管隔離疏遠(yuǎn)措施會拯救生命，但這些限制也導(dǎo)致了大量活動(dòng)取消、場館關(guān)閉、項(xiàng)目延遲和銷售減少，對專業(yè)視聽（AV）行業(yè)造成很大損失。
改 變 是 不 可 避 免 的 。 分 銷 商Maverick高級副總裁喬恩·西德威克說：“現(xiàn)在是體現(xiàn)創(chuàng)造力、敏捷性、靈活性以及快速決策和執(zhí)行的時(shí)候了。那些立刻行動(dòng)的人在處理危機(jī)的過程中感到了動(dòng)力和樂觀，而那些停下來等待疫情過去的人可能會面臨更大困境。”
隨著復(fù)蘇計(jì)劃的實(shí)施，勞動(dòng)力很快被動(dòng)員起來在家工作。從長遠(yuǎn)來看，人們的工作方式、工作場所的使用情況以及所需的服務(wù)肯定會發(fā)生變化。集成商AVMI公司技術(shù)總監(jiān)斯圖爾特•戴維森表示：“人們被迫在如此長的時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)程工作，企業(yè)必須在經(jīng)營方式上找到新常態(tài)，其中一些將堅(jiān)持下去。”
項(xiàng)目準(zhǔn)備
盡管像AVMI這樣的集成商會繼續(xù)向關(guān)鍵客戶提供基本服務(wù)，但大多數(shù)項(xiàng)目都通過遠(yuǎn)程處理，一旦疫情好轉(zhuǎn)，就會準(zhǔn)備交付項(xiàng)目。“雖然總體交易額受到影響，但新機(jī)會并沒有顯著減少。”戴維森說。
有跡象表明，這段時(shí)期給了AVMI的客戶一個(gè)機(jī)會，讓他們可以更加從容的評估那些因正常經(jīng)營活動(dòng)而推遲的大型項(xiàng)目，而且客戶相信該行業(yè)將會迅速反彈。然而AVMI的許多員工，如工程師、現(xiàn)場或管理服務(wù)專業(yè)人員，幾乎沒有工作要做。“這場疫情一夜之間停止了集成商的工作。”戴維森補(bǔ)充道：“這是我們最關(guān)心的問題，也是希望幫助盡快解決的問題。”
與此同時(shí)，Level 3 Audiovisual集成公司總裁杰里米•埃爾塞瑟的一些客戶已經(jīng)將項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到明年，還有一些客戶仍然希望推進(jìn)項(xiàng)目并繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造。“客戶之間變化很大，因?yàn)檎l都無法確定什么時(shí)候一切會恢復(fù)正常。”
在這個(gè)特殊時(shí)期，技術(shù)被視為在商業(yè)環(huán)境、公共部門、廣播行業(yè)和家庭中進(jìn)行協(xié)作和交流的關(guān)鍵促成因素。正如一家集成公司技術(shù)總監(jiān)唐納德·斯圖爾特所強(qiáng)調(diào)的那樣：“視聽產(chǎn)業(yè)以前從未有過這種曝光。在這場疫情中，視頻會議被大量應(yīng)用，這對于推動(dòng)互聯(lián)互通和協(xié)作取得積極成果至關(guān)重要。”
AVI-SPL副總裁丹尼爾•羅杰斯強(qiáng)調(diào)，美國和英國政府已將AV視為一項(xiàng)基本服務(wù)，不僅僅是為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)，除了他們之外，其他行業(yè)的人也需要遠(yuǎn)程協(xié)作。全球集成商沒有遇到許多延期或取消的訂單，因?yàn)樾枰峁┻h(yuǎn)程管理和服務(wù)以確保設(shè)施正常運(yùn)行。
業(yè)務(wù)中斷
盡管設(shè)計(jì)工作一直在進(jìn)行，但Octavius RE的AV設(shè)計(jì)規(guī)劃師艾瑪·比格的項(xiàng)目卻不得不暫停。“主要問題是用戶沒有付錢，一些公司正在停止與我們溝通。這讓我反思這種行為對工作關(guān)系的影響，并讓我更清楚的認(rèn)識到我要選擇與誰一起向前發(fā)展。”
Kronman Associates董事顧問鮑勃·克倫曼已經(jīng)看到一些項(xiàng)目被擱置，一些咨詢工作被推遲，但大多數(shù)客戶仍計(jì)劃在可能的情況下繼續(xù)進(jìn)行，但要考慮對其業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的影響。“現(xiàn)在最大的擔(dān)憂是維持企業(yè)的現(xiàn)金流，以便我們可以繼續(xù)向供應(yīng)商付款。”
AVM的馬克·尼斯貝特說，雖然集成商可以從AVM代理商那里購買產(chǎn)品，但集成商進(jìn)入安裝地點(diǎn)仍有困難，他們正在設(shè)法找到可以安裝的項(xiàng)目。
與此同時(shí)，AV解決方案公司d&b正在尋找仍然活躍的行業(yè)機(jī)會。“建筑業(yè)尚未受到太大影響，計(jì)劃中的項(xiàng)目仍在進(jìn)行，特別劇院、音樂場館和體育場館。”首席執(zhí)行官阿姆農(nóng)·哈曼說。
d&b供應(yīng)鏈尚未受到顯著影響。“隨著疫情發(fā)展，我們很早就采取了行動(dòng)，建立了庫存，為即將到來的一切做好準(zhǔn)備。由于需求低于計(jì)劃，我們有足夠緩沖來滿足今年的業(yè)務(wù)，”哈曼補(bǔ)充道。“我們大約75%的員工在德國，根據(jù)政府計(jì)劃，我們可以非常靈活地調(diào)整工作內(nèi)容，并確保對員工收入影響有限。在我們的國際辦事處，我們不得不減少工作時(shí)間和工資。”
體驗(yàn)變化
當(dāng)計(jì)劃中的大部分活動(dòng)被取消，很多AV廠商的市場運(yùn)營陷入停滯，收入流幾乎完全枯竭。盡管時(shí)間和地點(diǎn)略有不同，但市場影響大體相同。隨著疫情的變化，一些地區(qū)預(yù)計(jì)會比其他地區(qū)更早回歸正常。
Creative Technology公司首席執(zhí)行官戴夫•克拉姆普表示：“無論規(guī)模大小，每個(gè)公司都處于如何使自己生存下去的狀態(tài)，為此不得不削減各項(xiàng)成本。一些具有前瞻性的公司正把注意力轉(zhuǎn)向在疫情期間仍在發(fā)展的項(xiàng)目如醫(yī)院，以及以往因太忙而推遲的項(xiàng)目。”
Creative Technology隸屬于一個(gè)實(shí)力集團(tuán)的一部分，因此不像其他一些公司對政府貸款具有強(qiáng)烈依賴。“然而審慎的財(cái)務(wù)管理對于我們度過難關(guān)仍至關(guān)重要。如果企業(yè)不能生存，創(chuàng)新和發(fā)展就沒有了意義。”克拉姆普補(bǔ)充道。
隔離疏遠(yuǎn)措施促進(jìn)了虛擬活動(dòng)解決方案的發(fā)展：豐富的網(wǎng)絡(luò)廣播/直播、虛擬編輯工具包和遠(yuǎn)程制作方案，使各種活動(dòng)能夠在線上順暢進(jìn)行。
“提供虛擬活動(dòng)的技術(shù)不斷改進(jìn)，為無法在實(shí)際環(huán)境中聚集的人們提供了可靠的替代方案。”PSAVInternational運(yùn)營部集團(tuán)總監(jiān)斯科特·諾德斯勒說。“但這并不意味著可以完全取代面對面的會議，會議和活動(dòng)可將人們聯(lián)系在一起并激發(fā)他們的靈感。我們的長期戰(zhàn)略是為我們的合作伙伴制定創(chuàng)造性的溝通方式，使他們能夠繼續(xù)在現(xiàn)場和虛擬環(huán)境中會面。”
QEII中心是倫敦最大的會議廳之一，目前已經(jīng)關(guān)閉，但其銷售團(tuán)隊(duì)一直在為客戶尋找各種解決方案，如提供替代日期、在需要時(shí)縮小規(guī)模。“這種情況以前從未發(fā)生過，未來也是未知的。然而我們有信心，QEII中心目前已經(jīng)評估了重新開放時(shí)所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備。”QEII中心AV/IT銷售經(jīng)理黛博拉•瓊斯說。
由于娛樂演出的停滯不前，該行業(yè)的自由職業(yè)者很難在可預(yù)見的未來制定計(jì)劃。自由巡演制作經(jīng)理克里斯•沃恩說：“雖然沒有現(xiàn)場觀眾的活動(dòng)可能需要一些制作設(shè)備和工作人員，但行業(yè)的大多數(shù)人都在焦急地等待關(guān)于演出或音樂會何時(shí)可以恢復(fù)的消息。”
網(wǎng)上運(yùn)行
雖然場館、博物館和景點(diǎn)暫時(shí)關(guān)門，但一些業(yè)務(wù)仍在幕后繼續(xù)。如博物館在網(wǎng)上分享藏品并提供學(xué)習(xí)資源。
科學(xué)博物館技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人喬·索爾說：“這場疫情凸顯了數(shù)字接入的重要性和持續(xù)投資的必要性。當(dāng)然疫情對我們的財(cái)務(wù)影響是巨大的，需要很長時(shí)間才能恢復(fù)。”好在目前出現(xiàn)了一些復(fù)蘇跡象。例如，科學(xué)博物館的巡展“超級昆蟲”在中國重慶科技館暫時(shí)關(guān)閉三個(gè)月后重新開放。
和幾乎所有大學(xué)一樣，赫特福德郡大學(xué)關(guān)閉了校園，開始網(wǎng)上教學(xué)。其AV和數(shù)字媒體解決方案架構(gòu)師亞當(dāng)•哈維說：“這是一個(gè)快速變化過程，系統(tǒng)需要在一周內(nèi)完成。但由于許多AV公司都讓員工休假，我們不得不適應(yīng)這些變化。”
南加州大學(xué)也從校內(nèi)教學(xué)轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程教學(xué)。大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境主任喬·韋說，幾年來一直試圖引入的遠(yuǎn)程教學(xué)方式在短短幾天內(nèi)就被接受了。疫情后，南加州大學(xué)將繼續(xù)采用UC技術(shù)進(jìn)行商務(wù)會議、在線教學(xué)和一般通信。“當(dāng)我們回到辦公室時(shí)，每個(gè)人都將習(xí)慣于通過這些方法進(jìn)行溝通，并期望它們成為正常操作的一部分。”
應(yīng)對未來
現(xiàn)在很難預(yù)測AV行業(yè)何時(shí)可以恢復(fù)正常。雖然一些AV專業(yè)人士認(rèn)為，可能會在夏季出現(xiàn)，但多數(shù)人預(yù)計(jì)要到2021年春季才能完全復(fù)蘇。線下會議和大型活動(dòng)的反彈時(shí)間更長，完全財(cái)務(wù)好轉(zhuǎn)可能需要數(shù)年時(shí)間。
Maverick的西德威克說，疫情的影響將是長期和根本性的，我們將會在很長一段時(shí)間處于混合工作環(huán)境中，每個(gè)人都不會回到以前的狀態(tài)。
“調(diào)查顯示，人們不想觸摸辦公室等空間的任何東西，因此系統(tǒng)設(shè)備需要支持他們可以走進(jìn)任何一個(gè)房間，而不用觸摸任何東西，可以通過語音激活或使用他們自己的設(shè)備來工作。管理服務(wù)將是未來業(yè)務(wù)的基本組成部分，”AVI-SPL的羅杰斯說。
在6月底南加州大學(xué)的員工將回到辦公室，但喬·韋認(rèn)為一直到明年春天情況都不會恢復(fù)到正常。“我們正在探索進(jìn)行混合教學(xué)的方法。AV產(chǎn)業(yè)有望在今年夏天結(jié)束前重回正軌，但要完全恢復(fù)元?dú)饪赡苄枰荒甓嗟臅r(shí)間。”
克倫曼表示：“當(dāng)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)，所有AV解決方案的設(shè)計(jì)以及與IT的集成都將加速。我一直與客戶保持聯(lián)系，這有助于我們更多了解客戶的長期計(jì)劃，以便我們制定出最適合的方案。”