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- 視頻會(huì)議
從2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開(kāi)始,跨越了3G、4G,視頻會(huì)議行業(yè)走過(guò)了幾十年。
作為曾經(jīng)被無(wú)數(shù)人寄予厚望的行業(yè),多年來(lái)始終不溫不火,整體表現(xiàn)差強(qiáng)人意。
十年前,就連通信巨頭思科都曾雄心勃勃宣告進(jìn)入視頻會(huì)議領(lǐng)域,并計(jì)劃在幾年之內(nèi),讓視頻網(wǎng)真成為桌面辦公系統(tǒng)的主流設(shè)備,最后卻以失敗告終。
數(shù)年間,經(jīng)歷了幾代網(wǎng)絡(luò)的更迭,無(wú)數(shù)玩家洗牌,視頻會(huì)議為什么一直不溫不火?視頻會(huì)議本是每個(gè)企業(yè)和辦公用戶的剛性需求,為何用戶接納度始終在低位徘徊呢?是技術(shù)不成熟,還是用戶太挑剔,還是真的生不逢時(shí)?
“雖然視頻會(huì)議已經(jīng)有了多年的市場(chǎng)應(yīng)用,但人們對(duì)視頻會(huì)議的理解仍然停留在數(shù)十年前的基于本地化、局域網(wǎng)的錄播或錄制設(shè)備的印象上,卡頓、延遲、視頻畫面不清晰,甚至音視頻信號(hào)不同步等現(xiàn)象。” 廣州市唯圖新電子科技有限公司市場(chǎng)經(jīng)理羅燕輝一語(yǔ)道 出了大眾對(duì)視頻會(huì)議的傳統(tǒng)印象。
而實(shí)際上,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,在技術(shù)上視頻會(huì)議并不存在大的障礙,現(xiàn)今,我們不乏看到許多視頻會(huì)議廠商已經(jīng)推出了CDN網(wǎng)絡(luò)加速與建立賬戶形
式進(jìn)行互通,甚至有的廠商已經(jīng)將應(yīng)用打通到了會(huì)議平板等終端,推進(jìn)視頻會(huì)議視窗的最大難關(guān),在當(dāng)前形勢(shì)下已經(jīng)不是什么難題。從傳統(tǒng)的視頻解碼到H.264,H.265硬解碼,各種技術(shù)手段都在無(wú)限制地為用戶提供更好的會(huì)議環(huán)境。
視頻會(huì)議面臨的關(guān)鍵問(wèn)題并非在技術(shù)上。
既然并不存在大的技術(shù)障礙,視頻會(huì)議又是用戶的剛性需求,為何市場(chǎng)還是不那么主動(dòng)接納呢?
成本,成本,還是成本。
克萊默(KRAMER)中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)崔鵬開(kāi)門見(jiàn)山地指出——成本才是阻礙視頻會(huì)議發(fā)展的首要障礙。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議采用的是硬件視頻會(huì)議系統(tǒng),價(jià)格昂貴,除了比較昂貴的視頻會(huì)議終端等基
礎(chǔ)硬件外,如果用戶需要進(jìn)行多點(diǎn)視頻會(huì)議,則可能還需要更加昂貴的MCU設(shè)備。巨額的投資為用戶帶來(lái)了巨大的預(yù)算負(fù)擔(dān),用戶通常只會(huì)選擇少量的會(huì)議室進(jìn)行安裝。
ASV與真云CEO梁立業(yè)非常贊同這個(gè)觀點(diǎn),他分析,從硬件投資上看,傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)(指硬件終端+MCU方案),整體的造價(jià)還是很高的,根據(jù)會(huì)議室面積最小的也要3萬(wàn)元,大的都要十幾萬(wàn)甚至更高,雖然近幾年的成本已經(jīng)大幅下降了,但仍然是一些小型企業(yè)不能接受的。
“傳統(tǒng)視頻會(huì)議部署投入巨大,而且是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,擴(kuò)容是在所難免的,但用戶需求擴(kuò)容系統(tǒng)時(shí),需要再次花高價(jià)購(gòu)買硬件設(shè)備回來(lái)進(jìn)行部署,而且原有的設(shè)備可能還需要進(jìn)行升級(jí)。”上海音珀(EPOS)科技有限公司銷售總監(jiān)陶海東補(bǔ)充道。
而且,傳統(tǒng)視頻會(huì)議對(duì)運(yùn)行環(huán)境要求較高,不僅要求本地網(wǎng)絡(luò)傳輸效果要好,同時(shí)還將溝通限制在會(huì)議室與會(huì)議室之間,缺少靈活性。不僅如此,傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)由于人員和技術(shù)水平有限,在遇到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候不能及時(shí)解決,造成拖沓,影響用戶使用體驗(yàn)。
梁立業(yè)說(shuō)道:視頻會(huì)議的管理人才不足,這是一個(gè)普遍性,不是每一個(gè)IT工程師都能很好的管理好視頻會(huì)議系統(tǒng)的。很多時(shí)候,大家都被社交軟件的視頻聊天誤導(dǎo)了,認(rèn)為就是一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻溝通,怎么可能一個(gè)專業(yè)的IT工程師會(huì)管理不好呢?
但事實(shí)確實(shí)如此,因?yàn)橐惶讓I(yè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)給使用者呈現(xiàn)的是視頻溝通(體驗(yàn)),但是后臺(tái)確實(shí)有很多工作要做,涉及的領(lǐng)域也非常廣,不僅有視頻會(huì)議系統(tǒng)本身的會(huì)管和會(huì)控,還要懂得如何處理因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障、安全、流量控制等導(dǎo)致的無(wú)音視頻或卡頓等故障的出現(xiàn),可以說(shuō),任何一次好的視頻會(huì)議體驗(yàn)的背后不僅要有一套好的視頻系統(tǒng)更要有一個(gè)能很好管理這套系統(tǒng)的管理員。而這也是目前視頻會(huì)議應(yīng)用的短板。
成本昂貴,使用復(fù)雜,投資回報(bào)差,這些都是傳統(tǒng)視頻會(huì)議發(fā)展的瓶頸。同時(shí),傳統(tǒng)視頻會(huì)議無(wú)法跟上用戶節(jié)奏與時(shí)俱進(jìn),是其難以普及的另一原因。
這些年用戶的會(huì)議習(xí)慣在快速改變,以前,我們認(rèn)為開(kāi)會(huì)就是坐在會(huì)議室聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,記錄內(nèi)容,這個(gè)時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去了,現(xiàn)在,與會(huì)者之間的交互、討論、共享才是一場(chǎng)會(huì)議的真正精髓。而傳統(tǒng)視頻會(huì)議和用戶現(xiàn)在手不離身的移動(dòng)終端(如手機(jī)、平板、電腦等)打通困難,移動(dòng)端無(wú)法隨時(shí)隨地方便地進(jìn)入會(huì)議,無(wú)法進(jìn)行會(huì)議的投屏分享,互動(dòng)簡(jiǎn)單,不能滿足用戶協(xié)作的需求。
上海寰視網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理周曄表示:可視化是如今會(huì)議協(xié)作的核心要素,而面對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng),用戶只能使用準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)報(bào)和材料進(jìn)行決策,企業(yè)其它可視化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)信息,比如監(jiān)控、后臺(tái)大數(shù)據(jù)等,卻難以打通到會(huì)議中使用,這大大降低了可視化信息的利用率,傳統(tǒng)視頻會(huì)議在增加企業(yè)成本的同時(shí),沒(méi)有實(shí)現(xiàn)效率大幅度的提升。
成本、功能、使用體驗(yàn),這些因素都制約了視頻會(huì)議的發(fā)展。
既不能滿足用戶需求,還需要高額投入,用戶最終選擇了用“腳”投票。
而站在行業(yè)的高度,視頻會(huì)議行業(yè)一直未能做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。NEC顯示產(chǎn)品銷售支援本部產(chǎn)品技術(shù)部副總經(jīng)理崔永新說(shuō)道,在2020年之前,各路品牌的視頻會(huì)議系統(tǒng)眾多,但是沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的“標(biāo)桿”作為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)和模仿對(duì)象,各家有各家之長(zhǎng),但是很難普及到上億級(jí)的體量。這里面不可忽視的一個(gè)因素就是各個(gè)品牌均站在自身設(shè)備和自身技術(shù)特長(zhǎng),自身專業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上做產(chǎn)品,在跨平臺(tái)跨系統(tǒng)方面做得不夠好。
而2020年突如其來(lái)的疫情讓居家辦公需求瞬間爆發(fā),Zoom,騰訊會(huì)議等互聯(lián)網(wǎng)為特征的視頻會(huì)議系統(tǒng)大放光彩,可兼容設(shè)備廣,算法先進(jìn),界面簡(jiǎn)單易用,讓用戶規(guī)模呈現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng),樹立了行業(yè)標(biāo)桿,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)诙潭虜?shù)月內(nèi)達(dá)到的成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商過(guò)去數(shù)年的努力,視頻會(huì)議需求實(shí)現(xiàn)了一輪真正的被上億用戶采用的爆發(fā)式增長(zhǎng),傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商在過(guò)去幾十年的努力,一度被生而逢時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)巨頭們收割。
或許,對(duì)于傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商來(lái)說(shuō),留給他們單打獨(dú)斗的時(shí)間已經(jīng)不多了。如何與大流量的平臺(tái)合作求取共贏或許才是更好的選擇。