云計算的興起引發了一系列XX即服務新模式的出現，它指的是基于云端的大量的服務供給，從早期的軟件即服務（SaaS）到現在流行的網絡即服務（NaaS）、架構即服務（IaaS）、數據庫即服務（DaaS），我們已經進入了一個被XX即服務包圍的時代，專業AV自然也將投入這場浪潮中。AV即服務是一種將AV管理、服務和支持外包給專業AV公司，并按月或季度付費的方式。

擁抱新模式

　　對于一個AV服務提供商來說，要在物聯網時代脫穎而出，必須做到兩件事。首先，讓AV系通過超越傳統的交付模式，提供一種即付即用的服務模式，這當中，服務提供商使用軟件、云服務、網絡供應商和“地面部隊”不斷地管理和監控AV系統，即我們常說的托管模式。其次，使用從系統、傳感器和空間使用收集到的信息，預測和避免系統故障，減少能源消耗，增加空間效率。

　　在傳統代理分銷模式日漸衰落的今天，國外已越來越多的集成商意識到必須做出改變，他們開始設計系統、分配會議云、安裝設備、在云端監控房間，投資自己的架構、內部測試服務運行，并設立網絡運行中心。國外有調研機構在2014年對86個托管服務提供商進行了調查，當中近30%都經歷了25%到100%的收入增長。在調查的11種典型托管服務中，遠程監控和管理占到75%，軟件即服務占41.4%，托管通信占到39.4%。集成商已逐漸意識到托管服務的收益。

　　如果你在這種架構形式下添加了可伸縮性、靈活性和節約性，功率和雇員就可以成為客戶的附加值。有集成商表示，已經在為系統支持開發視頻網絡運營中心和虛擬幫助桌面，同時也在積極致力于其他舉措。

　　云端用戶不必投資服務器或空間或用來維護系統員工，這讓他們有動力拿他們的資本為業務做更多的事情。很多新的客戶都想能夠根據使用情況來伸縮擴展，還有些客戶已經削減并不再管理現有的架構了。總而言之，他們可以不再管理他們的AV房間，找托管服務集成商來幫助他們監控系統，提供積極支持。

　　顯而易見的是，在這種模式下，像大學和企業那樣擁有上百間房間的環境，不再需要雇傭專門的職員來管理AV系統。然而，更小的托管服務公司也可以向更少房間的客戶銷售云端的房間控制產品，來監控他們的系統。任何規模的客戶和集成商都可以受益于托管服務的可伸縮性。未來，很多托管服務也會向更小的組織遷移，特別是那些技術型企業更期望這種平臺來解放生產力。有了云端的托管服務，客戶就可以利用不同規模的服務提供商和外包服務，而不需要搭建自己的平臺。

　　最新的趨勢顯示企業決定向云遷移不僅僅是為了節省成本，也是為了探索做生意的全新的、創新的方式。

服務內容

　　隨著視頻協作能力的增強，分享和管理AV硬件控制只不過是動動指頭的事情。今天的集成商將他們的資源聚焦于提供技術先進的服務，例如：遠程視頻會議解決方案、移動分享、數字告示、演示捕捉采集、云技術、遠程監控和管理。

　　遠程網絡監控毫無疑問是音視頻和視頻通信領域全新的、受歡迎的入口。集成商可以在電話中對客戶基于IP的AV系統中監控和診斷問題，同時在線提供因特網的連接和服務幫助。甚至視頻會議服務也可以使用相同的流程來監控。以下是一些可以網絡監控的項目：數字告示處理器、投影機和控制系統、可分享的白板、視頻會議端點、媒體服務器。

　　作為一個提供托管服務的AV集成商，至關重要的就是遠程管理環境的能力。系統監控的可以是快思聰解決方案、AMX、思科TMS（網真管理套件）或保利通解決方案。監控并不一定局限于單一的網點。如果客戶是一個每個點有四個各種規格會議室的公司，他們可能不會投資數萬美到一個一天12小時的集中監控中心，還得請人進行排期和優先級安排等1、2級支持。而更愿意支付月費請專業公司代管理。

　　AV集成商可以找一個本地的AV公司，使用相同的軟件和設備，納入到監控系統中。然后本地公司可以提供3級支持，在客戶意識到問題之前就解決問題。

克服障礙

　　托管AV服務提供商正不斷測試產品、工具和交付模式，以響應用戶的新需求。由于大量的產品和服務都是存在于網絡和云端的，所以AV行業要吃托管業務這碗飯，IT行業知識是關鍵。AV專業人士需要比過去了解更多的網絡政策和程序。如果你還不知道那些拗口的專業術語是什么意思，客戶的IT技術人員就不想跟你聊下去了。

　　自AV和IT開始融合以來，集成商也一直在與兼容性斗爭，兼容性在遠程會議平臺不斷高漲，但是還沒有全面延伸到AV控制系統中。AV集成商抗議控制系統間孱弱的標準化以及妨礙了向因特網協議的過度。他們使用各種各樣的控制系統協議產品，但是無法把不同的系統結合起來。

　　AV行業需要向IT學習關于標準化和可伸縮性的課程。為了實現控制標準化工作，業內專家建議制造商采用標準化協議和通信接口，例如超文本傳輸協議（HTTP）、安全套接層（SSL）和簡單網絡管理協議（SNMP），并讓他們成為系統的一部分。這樣做可以讓AV行業脫離混合解決方案，向全互聯網服務邁進。

　　如果追隨標準化協議，就可以在工程項目中使用模塊化系統服務器控制所有這些設備。這將會以我們前所未見的方式驅動行業發展。

　　托管AV服務將是音視頻管理的進一步發展，而與智能建筑系統集成，并參與其管理將是更長遠的目標。利用從傳感器和設備收集的數據將創建一個更綠色的環境。比如燈光控制，連接到溫度控制乃至預定管理等各種事宜。這樣你就可以預定一個會議，比如有人預定了一個周末的會議，就可以打開會議區域空調，并在會議開始前調好溫度。

　　即使是最小型的會議空間，只有簡單的HDMI連接器和監視器，同樣可以納入電源、占用、預定等管理，這是引入AV即服務的一個主要原因。

　　安全缺陷也是一個潛在的風險，就如在AV行業，你不能指望非專業人士來做專業的工作。AV通常并不是黑客們攻擊的目標，但是會議或會議室在云端實時應用的情況還很少，面對這些威脅的，大多是最前沿的IT經理。

托管合同

　　訂立一個AV即服務合同，任何所有適合你組織的的AV/IT托管服務，都可以提供遠程管理和監控、資產管理、生命周期管理和規劃、需求分析和評估、AV顧問和設計、建筑和項目管理、標準服務和支持。

　　全世界的公司，不論小型、中型和企業級，都可以從托管服務商那里找到音視頻運營方面的價值。不同于傳統的外包服務，托管服務提供商與組織現有團隊一起來提供運營和維護支持。并提供一系列的解決方案，包括每一個維護協議的日常定期維護，例如清潔投影機過濾器、定期更換燈泡、定期測試線纜和連接等。

　　根據協議的不同，服務水平也會有所不同。服務提供商一般不會每天都在客戶現場，他們會根據定好的時間提供技術服務，或通過使用遠程管理系統來訪問和維護系統。在一些案例中，根據簽訂服務的等級，供應商會選擇配置專職人員加強給客戶的支持等級。

　　很多技術經理已經看到簽訂托管合同的價值：減少管理費用、增加日常運營效率、增加系統功能的一致性，與外包不同的是，公司保留了對于設備和資源的所有權和控制。托管服務也為技術經理提供了系統管理的可伸縮性與靈活性。

選擇AV托管服務需要了解的10個問題

　　1、是否提供24小時 Tier 3第三級支持？

　　Tier3服務工程師具有復雜AV技術專業知識背景，可全天候解決問題。專門的遠程支持團隊提供全天候支援，無論什么時間發生問題。

　　2、是否可以實現遠程系統測試？

　　好的托管服務平臺可實現遠程測試，并重新啟動音視頻系統的每個部分。通過遠程和自動化測試AV系統的關鍵功能，而不僅僅是當它們出現問題時才提供支持。供應商可以在它們變成問題之前就主動了解系統問題。

　　3、是否可實現閉環測試？

　　閉環測試在關鍵會議室的每一個設備上打開和操作。每個設備都會被物理地打開電源并遠程測試。例如投影機顯示器測試圖像進行圖像測試分析，測試信號通過揚聲器發送到驗證麥克風質量，視頻和音頻會議設備被接通，確保房間100%準備就緒。

　　4、 是否提供實時時間診斷和問題修復？

　　全面的AV托管服務不僅包括遠程技術專家連接到房間并解決問題，同時還提供不間斷測試和每個設備的監控，實時診斷和修復問題，保持系統啟動和運行。

　　5、能否提供遠程會議管理？

　　一個合格的托管服務提供遠程會議管理、按需供給的現場技術支持，可以發動和監控視頻和音頻會議呼叫、處理技術問題、實施預呼叫測試到驗證視頻和音頻連接及質量。通過把一個呼叫的所有要素都交給AV專業人士處理，IT團隊就不需要管理會議呼叫這樣的瑣碎事宜。

　　6、是否提供現場技術支持？

　　如果沒有現場援助，客戶就會面對重要的會議或演示無法按時開始的困擾。

　　7、是否有服務單跟蹤？

　　有了包括頻率和最常見問題等呼叫細節信息，可以更好地管理內部資源，作出更明智的基礎設施購買決策。那些經常故障或出問題的系統的最新細節可以幫助用戶在出現緊急情況前決定替換或升級哪些設備。

　　8、能否提供多辦公室支持？

　　IT團隊不能守在每個辦公室和每個會議室來防止萬一在重要會議、研討會或演示中發生問題。托管服務可以提供同一時間在多個地點的遠程支持，確保每個辦公室的會議室都能正常運作。

　　9、是否提供對房間使用和系統性的細節分析？

　　系統性能和房間使用的細節分析可幫助用戶最大化收回技術投資。了解關于房間和系統使用以及設備性能的信息，可做出更好的商業決策。數據可以用于確定架構和升級購買決策。

　　10、是否有定制化的檢查清單？

　　合格的托管服務會對所有系統和設備進行每晚例行檢查，確保一切正常運行。但是對于一些特定的房間來說，其物理特征和其他一些細節可能是獨一無二的。一個與房間使用和系統性能分析關聯的定制化檢查清單可以提供更全面的方式來管理復雜的會議室。