任何企業都會在售后服務中強調”處處為客戶著想”的這一核心理念，但對于轉播車這個龐大的系統工程，尹寧，一位來自索尼公司售后服務一線的工程師，卻切實地感受到，為客戶著想可不僅僅是單方向的付出與給予，不是簡單的培訓和灌輸。而是要把客戶當成良師益友，雙方要互相學習和溝通。
只有客戶，才會告訴你最實用的技巧，最真摯的需求。哪些才是他們最需要且最常用的。當雙方的經驗與積累相互充分地交融以后，“我們才能在以后的培訓工作中講解的更到位更有價值，索尼才能在以后做出更好的系統工程。”尹寧說到。
于是，對索尼這樣善于架構優質服務管道的企業而言，售后服務中除了體現優質、完備與定制等服務特色之外，還將售后工作變成了一場供需雙方和諧溝通與交融的二重奏。
請問后期工作流程中包含了哪幾項相對重要的任務？
尹寧：一個系統工程要通過很周密嚴謹的前期設計，一絲不茍的系統集成調試，最終才能交付給客戶使用。其實所謂的后期工作，并不像想象中的從交付給客戶使用以后才開始進行的，而是早早的在前期設計時就已經開始貫徹在其中了。任何一個系統工程，都凝聚了公司幾個部門同事們辛勤的努力，是大家在一起并肩作戰的光榮成果。
當然大家彼此的工作還是各有側重的，硬要說后期工作呢，我總結下來，主要包括6個方面：設備檢查，安裝升級，系統調試，客戶培訓，現場技術支持，設備維護維修等。
環環相扣，各個都重要，展開來講：
一.設備檢查，確保了在系統集成時所有的設備狀態都是
完好無損的。
二.升級改造，是結合客戶的需求安裝選購的硬件板卡和
相關證書并且將其升級到當時最新的版本。
三.系統調試，要通過相對長的時間把所有設備及系統的功能調試到位，從而滿足前期設計的種種要求。
四.客戶培訓，包括了操作使用培訓，基本設備維護培訓等。當客戶接收了一個系統工程后，往往會有多個部門，不同工種都要有所接觸，我們就會有所針對的進行不同內容或級別的培訓，比如對操作員來進行操作使用培訓，對工程師進行設置維護培訓，對管理員進行更全面的培訓。
五.現場技術支持，剛剛交付的系統工程，我們都會在客戶第一次使用的時候給與免費的現場技術支持，來讓客戶更加放心，從而感受到索尼的貼近式服務。
六.設備維護維修，這最后一環是最需要耐心，經驗和精湛的技術的。
從您負責的業務上看，您認為索尼在哪些方面體現了實力和優質？
尹寧：首先，是我們的售后服務團隊，不僅有分布在北京，廣州，上海，成都分公司的索尼工程師們，更有遍布全國三十多家的專業授權維修站，共同構建了全面的服務網絡。使全國各地的客戶都能體驗到我們的優質服務。
其次，我們有強大的本地維修能力，和順暢的海外送修渠道，人吃五谷雜糧難免會生病，設備也難免會偶爾出故障，但可以通過我們積攢數十年的本地維修經驗和強大的本部技術支持來更好更快的進行設備維修。
第三，我們有完備的備機庫可以滿足客戶的設備在維修過程中的替換需求，使客戶的工作能夠正常的進行。
第四，我們有靈活的售后服務合同定制機制，可以針對客戶的不同需求，來進行定制化的服務，比如設備的延長保修合同，客戶可以自定義哪些重要設備需要延長保修，還包括轉播車的車體和相關設備，可以用很少的費用來保障很重要的設備。再比如定制化的培訓合同，可以根據客戶的需求來定制更多次更深層次的培訓等等。
以上這些都是實力的體現，都是優質服務的代表。
您認為哪些細節方面可以體現索尼處處為客戶著想的服務精神？
尹寧：堅持處處為客戶著想的服務精神，不是嘴上說的，而是真的要發自內心的，更多的時候我們是把客戶當作良師益友，而并非簡簡單單的當作客戶。
我們是互相的學習，而并不是單向的我們給客戶進行培訓，我們可能對單個設備和整個系統的功能更了解一些，但客戶會告訴我們哪些才是他們最有用的，最需要用到的，這樣，我們才能在以后的培訓工作中講解的更到位更有價值。結合我們技術支持時和客戶一起工作積累下來的經驗，結合我們在維護維修設備時發現的問題，我們才能在以后做出更好的系統工程。
細節很重要，但嘗試抓住每個細節是不可能的，只要我們堅持處處為客戶著想的服務精神，去做好自己的工作，去用心，去鉆研，我相信客戶自然而然的就會發現這些細節。
有沒有工作中令人印象深刻的案例，可以加以佐證上面提到的實力、優質以及服務精神？
尹寧：我舉兩個案例吧。
第一個，我相信大家對2019年10月1日當天，在電視上看到的由中國中央電視總臺轉播的“70周年大慶”活動記憶猶新?？梢哉f這次的轉播是國內目前最高標準，最大規模的轉播。
此次轉播采用全程4K制作，共有2輛大型A類4K IP轉播車，1輛B類4K IP轉播車，1套12G SDI箱載系統，1個4K IP演播室系統參與其中，這些全部都是索尼產品為主要設備的系統。其中2輛A類轉播車分別是在7月和8月才剛剛交付使用的，但早在18年年底就已經開始進行產品測試和培訓了，并且模擬了系統連接搭建。從那時起，所謂的“后期工作”就已經開始了，讓客戶能夠更早更好的了解ST2110 IP產品和系統，我們一次次的升級產品，修改設置，測試系統狀態和穩定性。
所有的設備安裝到轉播車上開始真正的進行系統調試的時候，正好趕上北京最熱的時候，我們和客戶一起在集成現場熬過的每一個夜晚，一起湊在一起吃過的每一份盒飯，都還能夠依稀回憶起來。
再到9月份，每個周末都要進行彩排，我們分別派駐工程師在天安門現場的轉播車上和總臺的演播室內進行技術保障支持，包括對畫面的把控，對設備狀態的維護，對系統連接、信號分配的確認。從每周五的下午到每個周日的凌晨，通過這一周又一周，一遍又一遍的彩排，才讓我們最后能和客戶一起收獲這成功的喜悅。
第二個，越來越多的行業用戶，設備租賃公司，制作公司相信索尼的產品，采購索尼的轉播車。我們在18年9月交付給銳馳思創公司兩輛4K IP轉播車，客戶的業務遍布大江南北，兩輛轉播車經常往返于北京，廣州，上海等地進行體育賽事轉播。
我們多地聯動，不論客戶走到哪里，我們都能在當地給予第一時間的反饋?？蛻粼趶V州時臨時需要替用設備，我們廣州的同事
帶著設備在第一時間趕到?？蛻粼谏虾５臅r候，需要設備升級和技術支持，我們上海的同事也立刻抵達現場。客戶預計還會參加2020年東京奧運會的賽事轉播，我們目前就正在和總部匯總客戶所有設備清單，用來準備相應的備機，并且由總部統一安排東京技術支持服務中心，我們中國的售后服務團隊也都會參與其中，讓客戶在海外也能一如既往的體驗到完備的服務和支持。
您接觸的客戶怎么評價索尼系統？哪個評價使您印象深刻？
尹寧：我有幸從2005年開始，加入索尼大家庭，并工作至今，接觸的客戶不僅有對索尼產品的認可，更有對索尼服務的贊許。讓我印象最深刻的是那一句評價：“第一次買你們索尼的產品，是你們銷售做的好，第二次還買索尼的產品，是對你們服務的認可。”
您認為中國的客戶看重索尼公司、相信索尼產品的原因何在？
尹寧：客戶看重索尼公司、相信索尼的產品，是我們每一個索尼員工引以為豪，值得驕傲的事情。這是通過我們每
一個索尼大家庭成員的努力而得來的榮譽。
我們有優質的產品，我們有有實力的服務體系，我們有優質的服務質量，我們更有處處為客戶著想的服務精神。